Niveau d'entrée Admission Validation
BAC
ou titre RNCP certifié niveau IV
DOSSIER, tests et entretien Diplôme BAC +2

Objectifs de la formation BTS Banque - Conseiller de clientèle

Le BTS Banque, diplôme d'Etat BAC+2, permet à ses titulaires d'exercer au sein d’une agence bancaire ou d’un plateau téléphonique, d’un établissement financier ou de crédit, d’un cabinet en gestion de patrimoine.

Le technicien supérieur en Banque est chargé :

  • D’accueillir et de conseiller une clientèle en agence ou par téléphone
  • De gérer les opérations courantes : ouverture et fonctionnement des comptes, octroi et gestion des moyens de paiement, vente de produits et services
  • De prospecter et de vendre à une clientèle une gamme de produits : crédit à la consommation, prêts immobiliers, épargne, placements, contrats d’assurance...

 

Programme de la formation BTS Banque - Conseiller de clientèle

Environnement économique, juridique et organisation de l’activité bancaire

  • Réglementation et contrôle du milieu bancaire
  • Typologie de clientèle et capacités
  • Contrats bancaires et obligations associées
  • Moyens de paiement
  • Législation et protection du consommateur
  • Analyse des situations professionnelles

Développement et suivi de l’activité commerciale bancaire

  • Produits bancaires pour les particuliers
  • Techniques bancaires
  • Commercialisation d’une gamme de produits bancaires
  • Développement d’un portefeuille clients

Gestion de la relation client

  • Techniques de communication
  • Techniques de négociation
  • Elaboration de propositions commerciales

Ateliers de professionnalisation

  • Projets concrets menés en entreprise
  • Acquisition des savoirs et savoir-faire professionnels

Culture générale et expression

  • Méthodologie d’analyse
  • Expression orale

Anglais professionnel

  • Anglais des affaires, Anglais bancaire

Qualités requises pour la formation BTS Banque - Conseiller de clientèle

Sens du contact client et du service
Pugnacité et ténacité

Goût pour les chiffres et esprit logique
Autonomie et qualités d’organisation

Métiers préparés avec la formation BTS Banque - Conseiller de clientèle

À COURT TERME

  • Chargé d'accueill et de service à la clientèle
  • Téléconseiller bancaire
  • Assitant chargé de clientèle

À MOYEN TERME

  • Chargé de clientèle particulier junior
  • Conseiller en patrimoine
  • Chef de produit bancaire

Poursuite d'études après la formation BTS Banque - Conseiller de clientèle

Le BTS constitue le premier niveau pour exercer dans le secteur bancaire.

Les candidats désireux d’élargir leurs débouchés professionnels peuvent acquérir des compétences complémentaires dans le cycle professionnel d’EFFICOM Lille, école partenaire d’EFFICOM Formation et préparer le Bachelor Conseil en Patrimoine Immobilier et Financier en vue d’obtenir un titre certifié RNCP de niveau II reconnu par l'Etat.

 

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